该产品以AI技术为核心，深度融合机械工程专业知识与行业服务经验，为企业构建起高效、精准、个性化的客户服务体系，全方位赋能企业全球化服务能力。

文心技术使用后的收益：1）关键技术指标提升：通过深度融合文心大模型与机械工程专业知识，对意图识别与语义解析算法进行深度优化，客服问答准确率从原本的 60%大幅提升至90%，有效减少了因误解用户意图而导致的错误应答情况，显著提升了服务响应的专业性与精准度。2）产品功能增加a.问答内容摘要功能b.实时语音翻译功能c.智能预测服务功能3）业务效果提升：智能客服产品上线后，有效提升了客户问题的解决率和客户满意度，使原有专职客服人员由8人降低至3人。